Clikkie.
Política de Privacidad de Clikkie
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
1. Cómo contactarnos
Clikkie es responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta descrito en este documento.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a joseabhorsyou@gmail.com o por Instagram a @clikkie.app. Son los canales válidos para ejercer los derechos de la sección 12.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones y los complementa. Los términos definidos allí tienen aquí el mismo significado.
2. El punto que hay que entender primero: hay dos tipos de datos
Clikkie maneja dos cosas distintas, y las reglas cambian según cuál sea.
Tus datos. Los de tu cuenta y los de tus propias finanzas: tu correo, tu nombre, tu cédula o RIF, tu teléfono, tus comprobantes de pago y, si usas el producto Personal, las cuentas y movimientos que registras. Sobre estos, nosotros somos los responsables y respondemos ante ti.
Los datos que tú cargas de otras personas. Tus clientes, tus proveedores, tus alumnos, tus empleados. Sobre estos, el responsable eres tú: tú decides qué se recoge, para qué y por cuánto tiempo. Nosotros solo los alojamos y los procesamos por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones, para que el sistema funcione.
Esto significa, en la práctica:
- Eres tú quien debe tener el consentimiento, el contrato o la razón legítima que justifique cargar esa información.
- Eres tú quien debe informarles del tratamiento y atender sus solicitudes.
- Si una de esas personas nos escribe directamente, te trasladamos su solicitud para que la resuelvas, salvo que una autoridad competente nos ordene otra cosa.
3. Qué información tratamos
3.1. De tu cuenta
| Qué | Para qué |
|---|---|
| Correo electrónico | Es tu usuario, y por ahí te escribimos |
| Nombre | Identificarte dentro del sistema |
| Cédula o RIF, teléfono | Identificación y contacto, cuando los cargas |
| Clave | Acceso. Nunca la guardamos en texto plano (ver §8) |
| Plan contratado y su vencimiento | Saber qué productos tienes activos |
| Comprobantes de pago | Verificar tus pagos. Pueden contener datos bancarios |
| Aceptación de los Términos | Fecha, hora, versión, dirección IP y navegador |
| Si entras con Apple | El identificador que Apple da a tu cuenta, tu nombre si eliges compartirlo y tu correo, o la dirección privada que Apple crea si eliges ocultarlo |
| Si entras con Google | Tu correo y el nombre de tu cuenta de Google |
| Permiso del asistente de IA | La fecha en que lo diste, o que no lo diste |
3.2. De tus finanzas personales
Si usas el producto Personal: tus cuentas, saldos, ingresos, gastos, categorías, cuentas por cobrar y por pagar, recordatorios y el progreso de las lecciones. Los usamos solo para mostrártelos, calcular tus resúmenes y enviarte los recordatorios que actives.
3.3. Datos técnicos de uso
Registros de acceso y de error: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora, y la ruta solicitada. Sirven para seguridad, diagnóstico de fallas y prevención de abusos. No los usamos para perfilarte ni para publicidad.
3.4. Lo que tú cargas de terceros
Depende de los productos que uses:
- Administrativo: nombre, cédula o RIF, teléfono, correo y dirección de clientes y proveedores, y su historial de compras, ventas y pagos. En la nómina, cédula, cargo y salario de tus empleados.
- Academia: datos de alumnos y representantes, incluidas fecha de nacimiento y fotografía, horarios, asistencia y mensualidades.
- Coach: datos de contacto de tus clientes, sus objetivos, notas, rutinas y sesiones de entrenamiento (ejercicios, series, repeticiones y el peso que levantan), y sus pagos. Coach no tiene campos de medidas corporales, pero esa información es de condición física y puede incluir datos de salud si los escribes en el objetivo o en las notas: cárgala solo si tienes el consentimiento de la persona y limítate a lo necesario.
Es tu decisión qué cargar. Nosotros no te pedimos ninguno de estos datos ni los usamos para otra cosa que no sea mostrarte tu propia información y prestarte el Servicio.
3.5. Si usas el bot o el asistente
Tu identificador de chat de Telegram, si vinculas el bot, y el contenido que le mandes: texto, notas de voz y fotografías de comprobantes o notas de entrega.
3.6. Si nos escribes
Si nos contactas por correo, Instagram o WhatsApp, usamos tu nombre, tu contacto y lo que nos cuentes para responderte y darte seguimiento. No lo usamos para otra cosa ni lo compartimos con fines comerciales.
3.7. Si usas la app de iPhone
- Notificaciones. Si las activas, tu teléfono genera un identificador para recibirlas (un token). Lo guardamos con tu cuenta y lo usamos solo para mandarte los avisos de Clikkie. Los avisos viajan por Expo y por el servicio de notificaciones de Apple (APNs), que reciben ese token y el texto del aviso.
- Face ID y Touch ID. El desbloqueo lo hace tu iPhone. Tu cara y tu huella nunca salen del teléfono: Clikkie no las recibe ni las guarda, solo se entera de si la verificación salió bien.
- Cámara y fotos. La app usa la cámara solo cuando tú lo pides: para tomar la foto de un comprobante o de un producto, o para escanear un código de barras. Solo se sube la foto que tú eliges adjuntar. El escáner lee el código en el teléfono y solo envía el número, para buscar el producto. La app no entra a tus fotos: el selector del iPhone le entrega solo la que eliges.
- Atajos del ícono. Los accesos que aparecen al mantener presionado el ícono se guardan en tu teléfono. No se envía nada.
4. Para qué usamos tu información, y para qué no
La usamos para: prestarte el servicio y mantenerlo funcionando; verificar tus pagos y activar tus productos; escribirte por cosas del servicio (código de verificación, avisos de vencimiento, aviso previo al borrado, incidentes); darte soporte cuando lo pides; proteger el sistema de accesos indebidos; y cumplir obligaciones legales.
No la usamos para: venderla o cederla a terceros con fines comerciales o publicitarios; hacerte perfiles publicitarios; entrenar modelos de inteligencia artificial propios; ni para mandarte publicidad de terceros.
Podemos generar estadísticas agregadas y anonimizadas —por ejemplo, cuántas cuentas usan cierto módulo— que no permiten identificarte ni a ti ni a nadie, y usarlas para mejorar el producto.
5. El bot de Telegram y las funciones de inteligencia artificial
Esto merece su propia sección porque implica mandar información a servicios de terceros.
Cuando usas el bot o el asistente, se transmite a proveedores externos de modelos de lenguaje:
- lo que le escribes o le envías (texto, notas de voz e imágenes), y
- la información de tu cuenta que el asistente consulte para responderte: por ejemplo, ventas, inventario, saldos, clientes o alumnos relacionados con tu pregunta.
Hoy usamos DeepInfra, empresa ubicada en los Estados Unidos, para el procesamiento de texto, la transcripción de audio y la lectura de imágenes. Tiene sus propias condiciones de tratamiento y retención, sobre las que no tenemos control.
Te pedimos permiso antes. La primera vez que abres el asistente en la aplicación te mostramos qué se envía, a quién y para qué, y no se envía nada hasta que tocas «Aceptar». Puedes retirar el permiso cuando quieras en Configuración > Permiso de la IA: desde ese momento el asistente no envía nada. El bot de Telegram solo recibe lo que tú le escribes, y solo si tú lo vinculas.
Las respuestas del asistente pueden ser incorrectas: revisa todo lo que registre o te informe antes de usarlo.
Es opcional. Todo el sistema funciona sin el bot ni el asistente. Si prefieres que ninguna información tuya salga hacia un proveedor de IA, no los uses y no vincules el bot, o desvincúlalo desde tu cuenta.
Telegram es un servicio de un tercero, con sus propios términos y su propia política de privacidad.
6. Con quién compartimos información
No vendemos ni cedemos datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen falta para que el servicio exista:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Render (EE. UU.) | Alojamiento del sistema | La información que procesa el sistema |
| Neon (EE. UU.) | Base de datos y sus respaldos | Toda la información almacenada |
| DeepInfra (EE. UU.) | Modelos de IA del bot y del asistente | Lo descrito en la sección 5, solo con tu permiso |
| Telegram | Canal del bot, y avisos del sistema si los activas | Los mensajes que intercambias con él |
| Inicio de sesión con Google, si lo usas, y el envío de avisos a los teléfonos que no son iPhone (Firebase Cloud Messaging) | Tu correo y el nombre de tu cuenta de Google. Para los avisos: el token del teléfono y el texto del aviso | |
| Apple (EE. UU.) | Entrar con Apple, si lo usas, y los avisos de la app de iPhone (APNs) | Al entrar, lo que elijas compartir con Apple (nombre y correo). Para los avisos: el token del teléfono y el texto del aviso |
| Expo (EE. UU.) | Enviar los avisos de la app de iPhone | El token del teléfono y el texto del aviso |
| Sentry (EE. UU.) | Monitoreo de errores y rendimiento | Datos técnicos del error: ruta, navegador, dispositivo y contexto de la falla |
| Proveedor de correo saliente | Enviarte los correos del servicio | Tu correo y el contenido del mensaje |
| Meta (WhatsApp) | Responder a quien nos escribe por WhatsApp | El número y los mensajes de esa conversación |
| Proveedores de contenido (Google Fonts, jsDelivr y similares) | Cargar tipografías y librerías de la aplicación | Datos técnicos de la conexión, como tu IP y navegador |
Si pagas un plan por un medio de un tercero (tu banco o Binance, por ejemplo), esa operación se rige por las condiciones de ese tercero. Nosotros solo recibimos el comprobante y la referencia que nos envías.
También podremos revelar información cuando lo exija una orden de autoridad competente. Salvo que la ley nos lo prohíba, te lo informaremos.
Las tasas de cambio se consultan a fuentes externas (entre ellas, el Banco Central de Venezuela). Esa consulta no lleva ningún dato tuyo: solo pide una cifra.
7. Dónde se guarda
La infraestructura está fuera de Venezuela, en proveedores de nube ubicados principalmente en los Estados Unidos. Al usar Clikkie aceptas que tu información se aloje y procese en el exterior, con los proveedores de la sección 6.
8. Cómo se protege
- El tráfico entre tu navegador y el sistema viaja cifrado (HTTPS).
- Las claves no se guardan. Se almacena una derivación irreversible (PBKDF2-HMAC-SHA256, con sal aleatoria por usuario y 120.000 iteraciones). Ni nosotros podemos leer tu clave: si la olvidas, se restablece, no se recupera.
- La sesión funciona con un token firmado, no con cookies de terceros.
- Cada negocio vive en un espacio de trabajo separado, y aplicamos controles en la aplicación y en la base de datos para que cada uno acceda solo a su propia información.
- Los accesos dentro de tu cuenta se controlan por roles y permisos que tú administras.
Enlaces que tú compartes. Algunas funciones generan un enlace para que otra persona vea cierta información sin iniciar sesión (por ejemplo, el enlace del cliente en Coach). Cualquiera que tenga ese enlace puede ver lo que muestra. Compártelo solo con quien corresponda.
Lo honesto: ningún sistema es invulnerable, y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que afecte de forma significativa tu información, te lo vamos a decir por el correo registrado, sin demora indebida, con lo que sepamos y lo que hayamos hecho.
9. Cookies y almacenamiento en tu navegador
No usamos cookies de rastreo, ni analítica de terceros, ni píxeles publicitarios. No hay Google Analytics, ni píxel de Meta, ni herramientas de perfilado.
Lo que sí usamos es el almacenamiento local de tu navegador (localStorage y sessionStorage) para:
- mantener tu sesión iniciada;
- recordar tus preferencias, como el tema, los filtros o la sucursal elegida;
- guardar borradores de lo que estás cargando, para que no se pierdan;
- guardar una copia temporal de las pantallas que ya viste, para que la aplicación abra al instante.
Todo eso vive en tu dispositivo, no en nuestros servidores. Puedes eliminarlo en cualquier momento limpiando los datos del sitio desde tu navegador.
10. Cuánto tiempo conservamos la información
| Situación | Cuánto |
|---|---|
| Cuenta activa | Mientras la cuenta exista |
| Cuenta cerrada | 90 días, con aviso por correo antes de que se cumpla el plazo |
| Respaldos de la base de datos | Se sobrescriben en su ciclo normal, después de la eliminación |
| Constancia de aceptación de los Términos | Mientras la cuenta exista, como prueba del consentimiento |
| Registros técnicos y de error | Período acotado, según el proveedor de monitoreo |
| Información con obligación legal, tributaria o contable, o necesaria para atender un reclamo | El plazo que la ley exija o que el reclamo requiera |
Vencidos los 90 días, la información de la cuenta cerrada se elimina o se anonimiza. La eliminación se ejecuta en procesos periódicos, por lo que puede completarse hasta treinta (30) días después de cumplido el plazo.
11. Datos de niños, niñas y adolescentes
El producto Academia permite registrar alumnos, incluidas su fecha de nacimiento y su fotografía, que pueden ser menores de edad. Lo mismo puede ocurrir en Coach.
Si registras datos de menores, asumes la obligación de obtener el consentimiento previo, expreso e informado de los padres, representantes o responsables, conforme a la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes, en especial respecto del derecho a la propia imagen. Nosotros no verificamos ni podemos verificar ese consentimiento. Si un representante te pide borrar los datos de un menor, eres tú quien debe hacerlo.
Clikkie no está dirigido a menores de dieciocho (18) años como titulares de cuenta.
12. Tus derechos
En Venezuela no existe a la fecha una ley integral de protección de datos personales. Rigen la Constitución, en sus artículos 28 (derecho a acceder a la información sobre uno mismo y a pedir su actualización o rectificación) y 60 (protección del honor, la vida privada y la intimidad), y la doctrina de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia, que ha establecido el habeas data como la vía para exigir acceso, rectificación, actualización, confidencialidad o supresión de datos en registros públicos o privados.
Sin que haga falta llegar a un tribunal, puedes pedirnos directamente:
- Acceso — saber qué información tuya tenemos.
- Rectificación — corregir lo que esté mal o incompleto.
- Actualización — poner al día lo que cambió.
- Supresión — que borremos tus datos, con los límites de la sección 10.
- Portabilidad — llevarte tu información. Donde el producto lo ofrece, puedes exportarla tú mismo; si no, pídenosla y te la enviamos en un formato estructurado.
- Oposición — dejar de usar funciones que impliquen tratamientos que no quieres, como el bot o el asistente de IA.
Cómo ejercerlos: escribe a joseabhorsyou@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de los treinta (30) días. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar tu identidad. Si no podemos atender algo, te explicamos por qué.
12.1. Cómo eliminar tu cuenta
Tienes tres caminos:
- Desde la aplicación: toca tu foto, arriba a la derecha, y luego Configuración > Eliminar mi cuenta, en todos los productos. Te enseñamos qué se borra y te pedimos confirmar que eres tú: con tu contraseña, o volviendo a entrar con Apple o Google.
- Sin iniciar sesión: desde clikkie-finanzas.com/eliminar-cuenta.
- Por correo: escribiendo a joseabhorsyou@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Qué ocurre según quién lo pida:
- Si tu cuenta es solo tuya (tus finanzas personales, sin un negocio con más personas): se cierra tu cuenta y pierdes el acceso de inmediato. Los datos se conservan 90 días, con aviso por correo antes de que se cumpla el plazo, y luego se eliminan como indica la sección 10. Si entraste con Apple, también quitamos el acceso de Clikkie a tu Apple ID.
- Si trabajas en el negocio de otra persona: se borran tu nombre, tu correo, tu cédula y tu teléfono, y pierdes el acceso de inmediato. Lo que registraste (cobros, ventas, movimientos de caja) permanece en los libros de ese negocio firmado como «Empleado eliminado», sin ningún dato personal tuyo: es la contabilidad del negocio, no un dato tuyo, y sin el registro de quién hizo cada cosa no podría auditarse.
- Si el negocio es tuyo: se cierra el negocio completo y tú y tus usuarios pierden el acceso de inmediato. Los datos se conservan 90 días, con aviso por correo antes de que se cumpla el plazo, y luego se eliminan como indica la sección 10. Si fue un error, escríbenos dentro de esos 90 días y reactivamos la cuenta; iniciar sesión de nuevo no la reactiva.
12.2. Cómo retirar tu consentimiento
Lo que nos permitiste lo puedes retirar cuando quieras, sin pedírnoslo:
- Notificaciones: en tu iPhone, Ajustes > Notificaciones > Clikkie; en otros teléfonos, en los ajustes de notificaciones de la app. Al cerrar sesión en un teléfono, ese teléfono deja de recibir los avisos de tu cuenta.
- Asistente de IA: en Clikkie, Configuración > Permiso de la IA > Retirar el permiso. Desde ese momento no se envía nada a DeepInfra.
- Entrar con Google: quita el acceso de Clikkie en myaccount.google.com/permissions. Tu cuenta de Clikkie sigue, y puedes entrar con tu correo y una clave nueva («¿Olvidaste tu clave?»).
- Entrar con Apple: en tu iPhone, Ajustes > tu nombre > Iniciar sesión con Apple > Clikkie > Dejar de usar. Al eliminar tu cuenta lo hacemos nosotros.
- Bot de Telegram: en Clikkie, Configuración > Telegram > Desvincular, o bloquea al bot en Telegram.
- Cámara, fotos y Face ID: en tu iPhone, Ajustes > Clikkie.
- Todo lo demás: elimina tu cuenta como se explica en la sección 12.1.
13. Cambios a esta Política
Si la modificamos, publicaremos la versión nueva con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación por el correo registrado o dentro del propio sistema.
14. Contacto
- Correo: joseabhorsyou@gmail.com
- Instagram: @clikkie.app